como solucionar falha no mensageiro

Uma circunstância tem causado certa incômodo aos usuários do WhatsApp. Uma notificação exibida no topo do aplicativo é bem clara: “Alterne para o WhatsApp. Você precisará usar o aplicativo oficial do WhatsApp para acessar essa conta em breve.” Contudo, surge um dilema quando o usuário já está utilizando o mesmo obtido por meio da Google Play Store ou da Apple App Store. Diversas reclamações sobre esse problema inundaram a internet nas primeiras semanas de março.

Todos os usuários afirmam ter o aplicativo oficial. Não se trata do WhatsApp GB ou de qualquer outra versão similar, que proporciona funcionalidades adicionais para o aplicativo de comunicação mais popular no Brasil. Apesar disso, as contas são desconectadas após alguns avisos. E o que é pior: esses usuários não conseguem recuperar seus perfis, mesmo após procurarem o suporte da Meta.

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A dificuldade parece afetar tanto os proprietários de dispositivos Android quanto os de iPhone, mas é mais notável entre o primeiro grupo. Um morador de Mogi das Cruzes (SP) relatou no Reclame Aqui que não consegue atualizar o aplicativo pela Google Play Store.

Como solucionar mensagem “Alterne para o WhatsApp”

Outro usuário de Fortaleza informou que o aviso surgiu há vários dias e sua conta foi desconectada posteriormente em 09/03. Ele tentou entrar em contato com o suporte do WhatsApp, mas sem sucesso. “É uma completa falta de respeito pelo usuário do aplicativo!”

Um consumidor de Campinas (SP) mencionou que já baixou o WhatsApp oficial várias vezes pelo site oficial. Entretanto, o problema persiste. Uma usuária de São Paulo, desesperada, afirmou ter até escrito para o diretor do WhatsApp no Brasil, Guilherme Horn. “Eu cheguei a resetar meu celular e reinstalar o aplicativo”, explicou uma consumidora de Curitiba. Mas sem sucesso.

A empresa reforçou que o suporte via e-mail é a única forma de comunicação para casos como esse, e que aplicativos não oficiais podem resultar no banimento de contas. Entretanto, o WhatsApp não comentou sobre as queixas dos usuários.

Uma possível saída está na própria Central de Ajuda do WhatsApp ao lidar com Apps não oficiais:

“Sugerimos que você sempre utilize o aplicativo oficial do WhatsApp. Antes de fazer o download do aplicativo oficial do WhatsApp, aconselhamos que você salve seu histórico de conversas, seus arquivos de mídia e seus documentos. Somente é viável fazer backup do histórico de conversas criado utilizando o aplicativo oficial.

O que realizar?

Remova o aplicativo não oficial e, em seguida, acesse as plataformas oficiais para baixar o WhatsApp ou o WhatsApp Business e confirme mais uma vez seu número de telefone. Caso você esteja usando um dispositivo Android e surja uma mensagem informando que o aplicativo não está disponível em seu país, acesse esta página para obter o WhatsApp e também para esclarecer dúvidas diretamente com a equipe do WhatsApp.

Outra fonte de informações confiáveis é o próprio canal do WhatsApp no YouTube, com um vídeo específico sobre como conseguir auxílio caso sua conta seja banida (ative as legendas, se necessitar de tradução para o português):

É relevante observar que o WhatsApp se transformou em uma ferramenta muito além de apenas um meio de comunicação entre indivíduos. Diversas profissões se adaptaram em torno do aplicativo. Uma pesquisa conduzida pelo Mobile Time em cooperação com a Opinion Box revelou que 79% dos entrevistados se comunicam com empresas por meio do WhatsApp, e 51% recebem promoções por essa via.