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Artigo adaptado do inglês e traduzido, publicado pela principal matriz americana do Epoch Times.
Vendedores chineses que atuam na Temu, a plataforma internacional da gigante chinesa de e-commerce Pinduoduo, e que têm manifestado descontentamento em relação ao que classificam como políticas insustentáveis na plataforma, estão transferindo seus negócios para a Amazon, desiludidos com a maneira como a Temu tem lidado com suas reivindicações.
Na Temu, os varejistas relatam penalidades anticomerciais, incluindo “multas” consideráveis que podem chegar a até cinco vezes o valor da transação quando ocorrem devoluções de compras, e a retenção de pagamentos sempre que os clientes apresentam reclamações ou solicitam reembolsos de produtos já despachados. A Temu permite que os clientes fiquem com os itens mesmo após o reembolso, devido aos custos proibitivos de devolução internacional, e os vendedores afirmam não receber compensação nessas situações.
Em 30 de julho, as insatisfações atingiram o auge em um grande protesto no escritório da Pinduoduo em Guangzhou. Centenas de vendedores demonstraram sua indignação sobre as multas excessivas e a ausência de mecanismos eficazes para resolver disputas. Apesar dos protestos repetidos desde maio, suas preocupações foram amplamente ignoradas. Durante o protesto, dezenas de vendedores adentraram a área do escritório, mas não conseguiram se encontrar com os executivos da Temu e foram posteriormente convencidos a se retirar pela polícia.
Diversos vendedores da Temu, que optaram por não se identificar, relataram ao Epoch Times que o tratamento inadequado na plataforma os levou a sair. Muitos estão em processo de liquidar seus estoques e encerrar operações, citando uma substancial falta de confiança. Esses vendedores frequentemente comparam a Temu desfavoravelmente com a Amazon, demonstrando uma clara preferência pelas práticas comerciais desta última.
Zhang, um vendedor de e-commerce de Jiangsu, que está na Temu há três anos, abordou a questão generalizada das multas na plataforma: “Todos querem vender, mas a Temu continua a explorar os vendedores sem receio de ficar sem [vendedores].”
Ele mencionou que as multas impostas aos vendedores são frequentemente “inexplicáveis” e não oferecem oportunidade de apelação, criando um clima de incerteza entre os vendedores, que nunca sabem quando poderão ser penalizados.
Compartilhando suas insatisfações com o Epoch Times, Zhang destacou que o sistema agressivo de lances da Temu empurra os vendedores para uma queda implacável nos preços. Ao contrário da Amazon, onde os vendedores mantêm controle sobre seus links de produtos e podem gerar um tráfego orgânico significativo da plataforma ao mesmo tempo em que mantêm uma certa classificação, o sistema da Temu pode substituir um link de produto por uma alternativa mais barata a qualquer momento.
“Introduzi um produto exclusivo a 10 yuans (cerca de US$ 1,40). Após as primeiras vendas, a Temu vasculhou a rede em busca do mesmo produto, resultando na entrada no mercado de versões falsificadas com preços entre 3 e 5 yuans”, disse Zhang.
“A Temu não avalia a autenticidade dos produtos, pressionando os fabricantes genuínos a reduzirem drasticamente os preços ou a cessarem a produção, à medida que produtos de qualidade inferior inundam o mercado”, afirmou.ele.
Além da Temu, Zhang comercializa calçados em plataformas de e-commerce chinesas, como Tmall e JD.com, onde a maioria dos produtos são autênticos e de marca. As margens de lucro nessas plataformas contrastam fortemente com as da Temu; um par de sapatos que custa 20 yuans (cerca de US$ 2,80) para produzir pode render apenas 3 a 4 yuans (entre 42 centavos e 56 centavos) após as despesas da Temu, muitas vezes resultando em prejuízo quando considerados os custos de logística, mão de obra, armazenamento e escritório, relatou ele.
Além disso, a utilização pela Temu de um fundo de reserva para reter uma parte considerável dos lucros dos comerciantes agrava ainda mais a situação.
Reforçando essa opinião, Wang, outro vendedor da Temu em Guangzhou, também prefere o modelo de negócios da Amazon. “Os sistemas de suporte da Amazon para produtos, capacidades operacionais e proteção de marca são bem desenvolvidos, o que melhora significativamente o ambiente de vendas,” disse ele.
Wang destacou que o processo de registro na Temu é notavelmente menos rígido do que na Amazon, permitindo que qualquer entidade com uma licença comercial ou empresa individual se inscreva, independentemente de seu porte. No entanto, ele também observa que essa abordagem mais inclusiva não necessariamente resulta em maior qualidade, uma vez que a experiência com produtos e serviços na Temu geralmente não está à altura dos padrões mantidos pela Amazon.
À medida que a China enfrenta uma diminuição econômica, tanto pequenos quanto grandes empreendimentos estão explorando mercados na América e na Europa para aumentar suas receitas. Aproveitando essa oportunidade, a Pinduoduo introduziu sua plataforma Temu, totalmente gerenciada, que inicialmente conseguiu atrair especialmente pequenos comerciantes, pois estes eram responsáveis apenas por fornecer produtos, enquanto a Temu cuidava de todos os outros aspectos, desde a logística até o atendimento ao cliente.
No entanto, essa praticidade veio acompanhada de uma desvantagem significativa: a Temu mantém total controle sobre os preços.
Os vendedores são obrigados a atender a constantes demandas por reduções de preços, uma prática que tem recebido inúmeras críticas. A estratégia da plataforma consiste em atrair consumidores com preços excepcionalmente baixos, em que o fornecedor com a oferta mais baixa ganha o pedido.
Além disso, a Temu utiliza um sistema de monitoramento de preços em tempo real para pressionar os vendedores a reduzir seus preços se produtos semelhantes estiverem disponíveis por valores mais baixos em outras plataformas. Isso, aliado a um sistema de penalidades rigoroso e opaco, não deixa margem para manobras por parte dos comerciantes.
“Na Amazon, caso você seja penalizado, ao menos compreende a razão do ocorrido, pode contestar e aprender como evitar falhas futuras. Já a Temu deixa seus vendedores no escuro quanto aos motivos das penalidades, eliminando qualquer oportunidade de corrigir os problemas,” comentou Zhang, acrescentando que agora está direcionando seus esforços para sua loja na Amazon.
Xin Ning colaborou com esta notícia.
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