Assim como outros sites de vendas, cancelar uma compra no Mercado Livre, seja por contrição, defeito no resultado, extravio da mercadoria ou outras justificativas — inclusive, depois de remunerar é permitido. Todo o processo pode ser feito dentro do próprio site ou aplicativo para celular e permite receber o pagamento de volta. No smartphone, especificamente, o procedimento pode ser realizado tanto por quem usa Android quanto iPhone (iOS), possibilitando, assim, a reembolso do valor pago.
Se o resultado já foi recebido, será necessário devolvê-lo para obter o reembolso. O próprio vendedor pode fazer o estorno do numerário, mas se as partes não chegarem a um negócio, o Mercado Livre mediará a reclamação. Além desse ponto, vale saber que a empresa estabelece algumas regras para evitar problemas e confusões no processo. Nos tópicos a seguir, veja o passo a passo completo referente a como cancelar uma compra no Mercado Livre, tanto pelo PC quanto celular — o procedimento foi realizado em um iPhone XR com o iOS 13, mas as dicas também valem para a versão do aplicativo para o sistema do Google.
Como cancelar uma compra no Mercado Livre pelo celular
Passo 1. Abra o app do Mercado Livre no seu celular e toque sobre o ícone no quina subalterno acertado da tela. Vá em “Compras” e localize o item que você quer cancelar. Na segmento subalterno da tela, toque em “Preciso de ajuda”;
Passo 2. Selecione “Tenho um problema com o resultado” e, em seguida, toque em “Quero cancelar a compra”;
Passo 3. Informe se você recebeu ou não o resultado. Vale lembrar que, se a mercadoria já foi entregue, será necessário devolvê-la. Na sequência, escolha o motivo do cancelamento;
Passo 4. Explique os detalhes do seu problema ou o motivo pelo qual está cancelando a compra e toque em “Continuar”. Caso queira, você pode apender fotos. Por término, toque em “Iniciar reclamação”.
Agora basta esperar até que o vendedor seja notificado sobre o seu pedido de cancelamento de compra e tome as ações necessárias. Se não houver uma resposta em até cinco dias, o Mercado Livre irá mediar a disputa. Você pode escoltar o curso da sua solicitação por e-mail.
Passo 1. Em seguida repor o resultado, se necessário, e receber o seu numerário de volta, você pode finalizar a reclamação. Para isso, no e-mail, toque em “Ver reclamação”. Na página da reclamação, clique em “Fechar reclamação”;
Passo 2. Selecione “Ele devolveu o numerário” e, por término, toque em “Continuar” para confirmar.
Estes são os prazos para as reclamações mais comuns, estabelecidas pela plataforma:
- 60 dias corridos para iniciar uma reclamação, contando a partir da aprovação do pagamento;
- Dez dias contados a partir da identificação do pagamento para produtos ainda não enviados;
- Dez dias a partir do recebimento do resultado, em caso de contrição.
Como cancelar compra no Mercado Livre pelo PC: confira o passo a passo
Agora que você já sabe como cancelar uma compra no Mercado Livre pelo celular, veja o passo a passo para realizar o procedimento pelo computador.
O método de cancelamento mais indicado é quando a compra foi realizada com pagamento via Mercado Pago, a instrumento “mana” do Mercado Livre. Assim, todo o procedimento é feito online, sem transpor do site e com dores de cabeça mínimas. Tudo por conta do “Programa Compra Garantida”, estabelecido pela plataforma.
O Compra Garantida determina que usuários que pagarem uma compra com Mercado Pago têm o acertado de ressarcimento do valor integral, em caso de resultado extraviado, dissemelhante do anunciado ou com qualquer defeito – logo, a principal dica é respeitar estes parâmetros.
Cancelamento simples ou em caso de resultado não recebido
Passo 1. Dentro do site do Mercado livre, acesse sua conta e vá em “Compras”;
Passo 2. Escolha a compra que deseja cancelar e clique nos “três pontinhos” que aparecem no quina;
Passo 3. Clique em “Tenho um problema”;
Passo 4. Em seguida, escolha seu problema, que pode ser de pagamento ou com o resultado – neste caso usamos “Resultado”;
Passo 5. Logo depois, selecione entre “Recebi o resultado com um problema” ou “Quero cancelar a compra”;
Passo 6. Escolha a opção que mais se encaixa no seu caso, entre trocar ou receber, e depois clique em “Iniciar reclamação”.
A reclamação será mediada pelo Mercado Livre, mas você terá a oportunidade de combinar a troca ou reembolso com o vendedor. Se a conversa não chegar em um negócio, o Mercado Livre tomará providências, fundamentado em seus pré-requisitos.
Por término, em caso de reembolso de resultado com defeito, é necessário repor a compra ao vendedor com todos os componentes que vieram na caixa original, embalado e seguindo o procedimento fornecido dentro do Mercado Livre — que varia, em cada caso.
