Informações sobre IA
A SoftBank Corp, organização japonesa de telecomunicações, apresenta uma ideia interessante para lidar com o suporte a consumidores aborrecidos que frequentemente entram em contato com centrais de atendimento para reclamar de algum serviço. E o uso de IA seria crucial no empreendimento, de acordo com detalhes da Reuters.
A proposta da entidade é empregar um programa aprimorado por tecnologia de inteligência artificial que suaviza o tom de voz dos consumidores, auxiliando os profissionais que respondem às chamadas nas centrais de atendimento.
A SoftBank, terceira maior fornecedora de telecomunicações do Japão, tem o plano de iniciar os testes da tecnologia interna e externamente durante o próximo ano e disponibilizá-la para comercialização até o final de março de 2026.
“Estamos engajados no desenvolvimento de uma solução capaz de transformar a voz do consumidor em um tom sereno de diálogo e transferi-lo aos nossos colaboradores por meio do emprego de reconhecimento de emoções habilitado para IA e tecnologia de processamento de voz”, informou a SoftBank em um pronunciamento à imprensa na quarta-feira passada (15).
“Por meio dessa solução, almejamos manter uma relação positiva com os consumidores por intermédio de uma comunicação eficaz, ao mesmo tempo em que zelamos pela saúde mental dos nossos trabalhadores”, enfatiza o comunicado.
O Japão é um país que se orgulha do seu elevado padrão de suporte ao consumidor, contudo, a problemática do assédio moral contra colaboradores de centrais de atendimento passou a ser mais debatida nos últimos anos, com o governo trabalhando em uma legislação que reforce a salvaguarda desses profissionais.
Profissionais de atendimento ao consumidor no Japão relataram assédio moral
- Um inquérito de um sindicato de trabalhadores que abrange o setor de serviços entrevistou 33 mil colaboradores, e metade deles afirmaram ter sido vítimas de assédio por parte dos consumidores durante os últimos dois anos.
- Os incidentes envolveram abuso verbal, intimidação e, em alguns casos, até pedidos dos consumidores para que os colaboradores se ajoelhassem e se curvassem em pedidos de desculpas.
- Mais de 100 entrevistados declararam ter buscado ajuda psicológica em decorrência do assédio moral.
Gerenciador de OnLoad
carregado: falso,
listaOnLoad: [],
adicionarOnLoad: function(callback){
se (OD.carregado) callback.apply(callback);
OD.listaOnLoad.push(callback);
},
VerificarLGPD: function(){
se (OD.obterCookie(‘LGPDOpt’) != ‘all’){
OD.e(‘lgpd_optall’).classList.add(‘mostrar’);
}
},
ConfirmarLGPD: function(){
OD.e(‘lgpd_optall’).classList.remove(‘mostrar’);
requestAnimationFrame(()=>setTimeout(()=>OD.definirCookie(‘LGPDOpt’, ‘all’, 86400*30*12), 0));
},
// Inicialização
bibliotecaCarregada: function(){
tentar {
OD.brun(‘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’);
} pegar (e) {console.log(e);}
},
corpoCarregado: function(){
var e = OD.e(‘singleMain’), c = OD.e(‘singleFitecComp’), cids, i;
se (OD.carregado === true) retornar;
// marcação
OD.carregado = true;
// LGPD
OD.VerificarLGPD();
// Postagens HIT
// obter o id da postagem
se (e) OD.IDPostagem = e.getAttribute(‘data-post-id’);
// contador de visualizações da postagem – pvc
se (OD.IDPostagem) OD.obterHTML(‘/wp-admin/admin-ajax.php?action=pvc-check-post’,{post_id:OD.IDPostagem});
// IDs do Fitec Comp
se (c && (cids = c.getAttribute(‘data-comp-ids’))) OD.fitecCompIDs = cids.split(‘-‘);
// contador de visualizações da postagem – pvc
se (OD.fitecCompIDs) OD.obterHTML(‘/ft-hits.php?action=pvc-check-comp’,{post_ids:OD.fitecCompIDs.join(‘-‘)});
// Atualizar
OD.configurarAtualizaçãoPágina();
// Postagens/reações
se (OD.IDPostagem) OD.iniciarReações();
// Scroll/Lazy
OD.scrollCorpo();
// Galerias
//OD.prepararGalerias();
// Executar callbacks onLoad
para (i=0; i
var blocoGal = (
e.target &&
e.target.tagName &&
e.target.tagName.toLowerCase() == ‘img’ &&
e.target.closest(‘.wp-block-gallery’)
);
return !!blocoGal && window.OD.ativarGaleria(blocoGal);
}, true);
},
ativarGaleria: function(blocoGal) {
se (blocoGal.getAttribute(‘data-iniciado’) != ‘sim’) {
blocoGal.setAttribute(‘data-iniciado’, ‘sim’);
blocoGal.galeria = window.OD.criarGaleria(blocoGal);
}
blocoGal.galeria.ovl.classList.add(‘mostrar’);
},
criarGaleria: function(galeria) {
var gallery = {
ovl:document.createElement(‘div’),
cnt:document.createElement(‘div’),
stg:document.createElement(‘div’),
thb:document.createElement(‘div’),
}, index = 0;
galeria.ovl.appendChild(galeria.cnt);
galeria.cnt.appendChild(galeria.stg);
galeria.cnt.appendChild(galeria.thb);
galeria.ovl.classList.add(‘gal-overlay’);
galeria.cnt.classList.add(‘gal-container’);
galeria.stg.classList.add(‘gal-stage’);
galeria.thb.classList.add(‘gal-thumbs’);
galeria.querySelectorAll(‘.blocks-gallery-item img’).forEach(img => {
var e = document.createElement(‘div’);
img.setAttribute(‘data-item’, ++index);
e.classList.add(‘gal-img’);
e.appendChild(img.cloneNode());
galeria.stg.appendChild(e);
galeria.thb.appendChild(e.cloneNode(true));
});
document.body.appendChild(galeria.ovl);
return galeria;
},
// Rolagem do corpo
posicaoScrollCorpo: function(){
retornar (window.pageYOffset==0 ? 0 : window.pageYOffset/OD.tamanhoRolagemCorpo());
},
tamanhoRolagemCorpo: function(){
retornar document.body.offsetHeight-window.innerHeight;
},
scrollCorpo: function(){
se (OD.IDPostagem && !OD.comentáriosOK){
se (OD.estáNaViewport(OD.widgetOcultadorComentários())) OD.iniciarComentários();
}
se (!OD.webAbertaOK){
se (!OD.widgetWebAberta()) {
OD.webAbertaOK = true;
}caso contrário {
// No campo de visão, rolagem > .5, 15s ?
if (OD.éVisivelNoViewport(OD.iniciarWidgetWebAberto())) OD.iniciarWebAberto();
else if (OD.tamanhoDaRolagemDoCorpo() > 1600 && OD.posicaoDeRolagemDoCorpo() >= .5) OD.iniciarWebAberto();
else if (OD.webToutAberto !== true) {OD.webToutAberto = true; window.setTimeout(function(){OD.iniciarWebAberto();}, 15000);}
}
}
},
// Lazy:Comentários
widgetEscondidoComentarios: function(){
if (!OD._widgetEscondidoComentarios) OD._widgetEscondidoComentarios = OD.e(‘cmtHiddder’);
return OD._widgetEscondidoComentarios;
},
widgetComentarios: function(){
if (!OD._widgetComentarios) OD._widgetComentarios = OD.e(‘postComments’);
return OD._widgetComentarios;
},
iniciarComentarios: function(){
var script, head = document.head;
OD.comentariosAtivos = true;
script = document.createElement(“script”);
script.setAttribute(“src”, ”
script.setAttribute(“async”, “false”);
script.setAttribute(“onload”, “FB.XFBML.parse();”);
head.insertBefore(script, head.firstElementChild);
},
// Lazy:WebAberto
widgetWebAberto: function(){
return false;
if (!OD._widgetWebAberto) OD._widgetWebAberto = OD.e(‘widgetOpenWeb’);
return OD._widgetWebAberto;
},
iniciarWebAberto: function(){
if (OD.webAbertoOK === true) return;
OD.webAbertoOK = true;
// 3ª tag
!function (e, f, u, i) {
if (!document.getElementById(i)){e.async = 1; e.src = u; e.setAttribute(‘data-spotim-module’, ‘spotim-launcher’); e.id = i;f.parentNode.insertBefore(e, f);}
}(document.createElement(‘script’), document.getElementsByTagName(‘script’)[0], ‘//launcher.spot.im/spot/sp_ScWcqqRz’, ‘scriptWebAberto’);
if(window.performance && typeof window.performance.mark == ‘function’) {window.performance.mark(‘oweb_prfmrk’);}
},
// Ajax
obterJson: function(url, dados, sucesso, erro, completo){
sucesso = sucesso||function(){};
OD.obterHTML(url, dados, function(respostaTexto){
sucesso(JSON.parse(xhr.responseText));
}, erro, completo);
},
obterHTML:function(url, dados, sucesso, erro, completo) {
var xhr = new XMLHttpRequest(),
serializar = function(objeto){
var p, str=[];
for (p in objeto) {
if (!objeto.hasOwnProperty(p)) continue;
str.push(encodeURIComponent(p) + “=” + encodeURIComponent(objeto[p]));
}
return str.join(“&”);
};
xhr.withCredentials = true;
sucesso = sucesso || function() {};
completo = completo || function() {};
erro = erro || function() {}
xhr.onreadystatechange = function() {
if (xhr.readyState != 4) return;
if (xhr.status == 200) sucesso(xhr.responseText);
else erro(xhr.status, xhr.responseText);
completo();
}
xhr.open(‘GET’, url+’&’+serializar(dados),true);
xhr.send();
},
// Utilitário
e: function(id){
return document.getElementById(id);
},
éVisivelNoViewport: function(elemento){
var retangulo, topo, base;
if (!elemento) return false;
retangulo=elemento.getBoundingClientRect();
topo=retangulo.top;
base=retangulo.base;
return (topo>=0 && base<=janela.altura);
},
alternarClasse: function(id, nomeClasse){
var e = OD.e(id);
if (e.classList.contains(nomeClasse)) {e.classList.remove(nomeClasse); return false;}
else {e.classList.add(nomeClasse); return true;}
},
alternarBusca: function(){
if (OD.alternarClasse('mainSearch', 'mostrar')) OD.e('mainSearchInput').focus();
},
obterParametroUrl: function(nome) {
var url = window.location.href.split('?'), vars, upar, i;
url.shift();
vars = unescape(url.join('?')).split('&');
for (i = 0; i < vars.length; i++) {
upar = vars[i].split('=');
if (upar[0] === nome) {
if (upar[1] === undefined) return '';
return upar[1].replace(/+/g, ' ');
}
}
return '';
},
// Atualizar
configurarAtualizacaoPagina: function(){
var segundos = parseInt(OD.e('body').getAttribute('data-refresh'), 10);
if (segundos<=0) return;
window.setTimeout(function(){location.reload();}, Math.max(30,segundos)*1000);
},
// Comportamentos
linkTargetPopup: function(e){
var path=e.path||e.composedPath(), link=false, i, w=600, h=600,l,t,coords="";
if (!path) return;
for (i=0; i
window.open(link.getAttribute(‘href’),’popup’,a=”width=”+w+’,height=”+h+coords+”,resizable=yes,scrollbars=yes,status=yes,menubar=no’);
return false;
}
},
// Cookies
definirCookie: function(nome, valor, expira) {
var d = new Date(), expira;
d.setTime(d.getTime() + (expira*1000));
expira = (expira>0 ? “;expira=”+ d.toUTCString() : ”);
document.cookie = nome+”=”+valor+expira+”;path=/”;
},
obterCookie: function(nome) {
var cname = nome+”=”, i, c
decodedCookie = decodeURIComponent(document.cookie),
ca = decodedCookie.split(‘;’);
for (i=0; i
} senão {
alvo.innerHTML = ‘
////////////////////////////////////////////////
// OpenWeb
////////////////////////////////////////////////
/*
window.OD.addOnLoad(function(){
// Apenas matérias
se (!OD.postID) retornar;
// Callbacks
window.openWeb_onNewUnseen = função(contagem) {
var e = document.getElementById(‘openWebBellBadge’);
se (e){e.innerText = contagem; e.setAttribute(‘dados-não-vistos’, (contagem>0 ? ‘sim’ : ‘não’));}
}
window.openWeb_openNotifications = função(){
var carga = {postId: OD.postID, instanceId: “EmbeddedNotifications”};
se (typeof window.__OW_OPEN_NOTIFICATIONS__ === ‘function’) {
window.__OW_OPEN_NOTIFICATIONS__(carga);
window.openWeb_onNewUnseen(0);
retornar;
}
document.addEventListener(‘ow-notifications-sdk-ready’, função() {
window.__OW_OPEN_NOTIFICATIONS__(carga);
window.openWeb_onNewUnseen(0);
});
// clicado mas não carregado, carregar agora se disponível
window.OD.openWebInit();
};
// Iniciar
se (typeof window.__OW_SUBSCRIBE_TO_NOTIFICATIONS__ === ‘function’) {
window.__OW_SUBSCRIBE_TO_NOTIFICATIONS__(OD.postID, window.openWeb_onNewUnseen);
retornar;
}
document.addEventListener(‘ow-notifications-sdk-ready’, função(){
window.__OW_SUBSCRIBE_TO_NOTIFICATIONS__(OD.postID, window.openWeb_onNewUnseen);
});
});
*/
