Diversas formas podem ser utilizadas para reembolsar um Pix recebido por equívoco — seja através do aplicativo ou por meio do contato direto com a entidade financeira. Uma vantagem significativa é que não é necessário sequer conhecer a chave do destinatário para reverter o valor recebido.
Além de representar a atitude correta, é relevante ressaltar que a restituição de um Pix recebido por engano pode evitar complicações legais, uma vez que a recusa em devolver pode abrir espaço para que a pessoa prejudicada tome medidas jurídicas.
Como devolver um Pix recebido por equívoco?
A maneira mais prática de restituir um Pix recebido por engano é acessar o aplicativo do banco pelo qual o valor foi recebido. No entanto, caso não seja possível acessar o app, também é viável entrar em contato diretamente com a entidade financeira e acertar o reembolso. Veja o passo a passo a seguir para cada possibilidade.
Através do aplicativo
Os apps de várias entidades financeiras disponibilizam uma funcionalidade específica para a restituição de dinheiro recebido por equívoco via Pix. Na prática, as operações são bastante similares em termos de menu e navegação, portanto, basicamente, é preciso seguir as instruções abaixo:
- Abrir o app do banco;
- Clicar na opção de Pix;
- Acessar o menu de extratos de Pix;
- Clicar na transferência recebida por engano;
- Clicar na opção “Devolver” ou similar;
- Selecionar o botão de confirmação e inserir a senha.
Verifique se o valor está correto e se o destinatário é realmente a pessoa para quem você deseja reembolsar o dinheiro. Caso seu app não contenha a ferramenta de restituição, basta obter a chave do usuário no extrato para realizar um Pix da forma convencional.
Através do banco
Se, por alguma razão, for inviável utilizar o app bancário ou houver dificuldades com a ferramenta de transações, é possível recorrer ao banco para obter o contato da pessoa que realizou o depósito equivocadamente e buscar orientações para promover a restituição.
O método mais recomendado para entrar em contato com a entidade é ligar e relatar toda a situação.
Números de contato dos bancos
Confira o número do SAC das principais entidades financeiras do Brasil:
- Banco do Brasil: 0800-729-07222;
- Bradesco: 4002-0022;
- BTG Pactual: 0800-7722-8274;
- Caixa Econômica Federal: 0800-726-01015;
- Itaú: 0800-728-07286;
- Pan: 0800-776-80008;
- Santander: 0800-762-77779;
- Sicredi: 0800-724-7220;
- Nubank: 4020-0185.
Posteriormente, basta acertar a forma de realizar o reembolso, que pode ser efetuado por meio do PicPay, por exemplo — caso a outra pessoa também possua uma conta na plataforma.
